En un acto celebrado el pasado viernes, EDE Este dejó oficialmente iniciado el proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad y, a su vez, dio a conocer su Política de Calidad, con miras a lograr la certificación de calidad bajo la norma ISO 9001:2000, que es una norma de calidad que contiene los requisitos para que los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones sean capaces de proporcionar productos y servicios que cumplan las necesidades del cliente y los requisitos aplicables.
A través de su Dirección Comercial, EDE Este inicio la fase de planificación del Sistema de Gestión de Calidad a mediados del 2008 para sus procesos de lectura, facturación, reparto y cobro de electricidad. Como parte de esta etapa, EDE Este contrató los servicios de una firma consultora, con experiencia internacional, denominada Suprema Qualitas, S.A., la cual acompañará y asesorá a EDE Este para lograr la certificación ISO 9001:2000. Esta firma es dirigida por el Ing. Carlos De Gracia Núñez, auditor líder en normas ISO y primer consultor en lograr en Centroamérica la certificación de un sistema de gestión integrado.
El gerente general de EDE Este, Ing. José Leonardo Mariñas, declaró que este es un paso trascendental que coloca a EDE Este en la dirección de lograr la plena satisfacción de sus clientes en el servicio de electricidad. Dijo que esto es una muestra de que EDE Este está comprometida con la solución del problema eléctrico de la República Dominicana y continuará dando los pasos necesarios para mejorar la calidad de vida del pueblo dominicano, a través de un servicio eléctrico de alta calidad, cumpliendo con todos los parámetros internacionales.
"La implementación de la Norma ISO 9001:2000 es una ratificación de nuestro compromiso con nuestros clientes de proveerles un servicio de calidad. Todos nuestros colaboradores están conscientes de la importancia de este proceso que trae disciplina y dedicación. Este proyecto debemos verlo como una forma de vida que nos generará mayor confianza de nuestros clientes, de que lo estamos haciendo bien", sostuvo Mariñas.
En tanto que el director comercial de EDE Este, Enrique Aguirre, resaltó que trabajar bajo una norma de calidad es dar garantía de eficiencia, así como que los servicios y trabajos se realicen de acuerdo a los requerimientos establecidos y no reposen necesariamente en las personas sino más bien en los procesos.
Aguirre sostuvo que el beneficio de implementar un sistema de gestión de calidad es conseguir una manera efectiva y eficiente de dirigir y controlar aquellas actividades asociadas con la calidad.
"Más que la certificación en papel, es lograr que los procesos que realizamos en la empresa, sean hechos bajo estricto control de calidad, buscando siempre oportunidades para mejorar nuestros resultados para beneficio de todos. Es por eso que iniciamos por nuestro ciclo comercial (lectura, facturación, reparto y cobro) por ser la médula de toda la empresa", expresó Aguirre.
Como parte del acto, el consultor externo, Ing. Carlos De Gracia Núñez, explicó el proceso de implementación del sistema de gestión de calidad y las etapas que llevarán a EDE Este a lograr la certificación.
Política de Calidad.- La política de calidad de EDE Este se apoyo en un equipo de profesionales que responsables de velar por reflejar el consumo de electricidad en una facturación confiable y entregada a tiempo para propiciar una cobranza efectiva. “Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes garantizado la conformidad de nuestros servicios en tiempo y con el cumplimiento de los requisitos establecidos y con la optimización de los procesos, los recursos humanos y la infraestructura mediante la mejora continua. El alcance de esta política es para los procesos del ciclo comercial: lectura, facturación, reparto y cobro del servicio de electricidad.
El equipo responsable de la implantación del Sistema de Gestión de Calidad está conformado por el director comercial, Enrique Aguirre, quien lo preside; Lorna Dotel, Lenny Alcantara y Vianca Martínez de la gerencia de calidad; Andrea Oliver y Marianelly Aparicio, responsables del ciclo comercial y Laimerys D´Oleo de recursos humanos.
